Suporte
Atualizado em 11/08/2026
Fale com a gente
Respondemos em até 1 dia útil.
Para agilizar o atendimento, envie no e-mail:
- O domínio que você usa para entrar no aplicativo
- O e-mail da sua conta
- A placa do veículo, quando a dúvida for sobre um veículo específico
- Uma captura de tela do problema, se possível
Como o acesso funciona
O Loksys é uma plataforma de rastreamento e gestão de frotas contratada por empresas. O acesso ao aplicativo é liberado pela empresa responsável pela sua frota, junto com a instalação do rastreador no veículo.
Se você ainda não tem login, fale com o responsável pela frota na sua empresa. Ele cria o seu usuário e envia o domínio de acesso.
Dúvidas frequentes
Não consigo entrar no aplicativo
Confirme o domínio informado pela sua empresa — ele é diferente para cada cliente e precisa ser digitado exatamente como recebido. Se o domínio estiver certo e o login continuar falhando, escreva para o suporte.
A posição do veículo está desatualizada
O rastreador transmite por rede móvel. Em áreas sem cobertura, garagens fechadas ou subsolos, a última posição conhecida permanece no mapa até o sinal voltar. Se o veículo estiver em área aberta e sem atualizar por várias horas, avise o suporte.
O bloqueio remoto não está disponível
Por segurança, o comando só é liberado com o veículo parado. Com o veículo em movimento, o botão fica indisponível até a próxima parada.
Preciso de um rastreador para usar o aplicativo?
Sim. O aplicativo exibe os dados enviados pelo equipamento instalado no veículo. Sem o rastreador, não há o que mostrar no mapa.
Excluir sua conta
Para excluir sua conta e os dados associados a ela, solicite por e-mail, escrevendo para suporte@loksys.com.br a partir do endereço cadastrado na conta.
A exclusão respeita prazos legais de retenção e obrigações financeiras pendentes junto à empresa contratante.
Privacidade e dados
Para entender quais dados coletamos e como são tratados, consulte a Política de Privacidade.
Pedidos relacionados à LGPD — acesso, correção, portabilidade ou eliminação de dados — devem ser enviados para suporte@loksys.com.br.